尊敬的網(wǎng)友“色不異空”：

感謝對西部網(wǎng)《民生熱線》的支持！針對您反映的問題，陜西省通信管理局給予回復(fù)，以下是回復(fù)的主要內(nèi)容：

我局接到你單位反映移動公司有關(guān)流量清零的問題后，要求省移動公司對相關(guān)情況及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并報我局。

陜西移動就有關(guān)調(diào)查結(jié)果于4月12日報告我局，該公司稱按集團(tuán)公司統(tǒng)一方案,2015年10月1日起推行“流量不清零”服務(wù),“流量不清零”范國是指當(dāng)月套餐內(nèi)剩余流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用,結(jié)轉(zhuǎn)流量次月月底失效，這是基于客戶現(xiàn)有套餐提供延長周期的服務(wù)行為，當(dāng)出現(xiàn)用戶變更基礎(chǔ)套餐、銷戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等情況時，原基礎(chǔ)套餐剩余流量不享受此服務(wù)。該網(wǎng)友反映的情況不屬于“流量不清零”服務(wù)范圍。移動公司稱，此方案已通過中國移動門戶網(wǎng)站、自有營業(yè)廳發(fā)布了公告，并向客戶提供了查詢渠道，通過短廳、網(wǎng)廳、自有營業(yè)廳、10086客服熱線等對社會進(jìn)行了宣傳。

我局認(rèn)為，目前“流量不清零”、“流量轉(zhuǎn)贈”等是政府鼓勵電信企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任而推出的一種惠民服務(wù)，服務(wù)的具體方式、范圍和規(guī)則由企業(yè)對外承諾并實(shí)施。我們下一步將繼續(xù)關(guān)注“流量不清零”的實(shí)施情況，并提出可行性建議，督促企業(yè)進(jìn)一步完善具體方案，讓廣大用戶用得安心、實(shí)惠。

以上回復(fù)僅代表相關(guān)部門的處理意見，如有疑問，請?jiān)谠竺娓粞曰蚶^續(xù)在民生熱線欄目發(fā)帖反映。

西部網(wǎng)

2016年4月19日