永壽縣人民政府回復(fù)：首先感謝貴網(wǎng)站對(duì)我縣群眾的關(guān)心及對(duì)天然氣事業(yè)的支持。貴單位網(wǎng)調(diào)字【2017】第11075號(hào)《關(guān)于網(wǎng)友反映 “關(guān)于永壽縣玉祥公司不買廚具不給通氣”的情況》反饋函已收悉，縣常務(wù)縣長(zhǎng)第一時(shí)間批示給了縣市管局進(jìn)行調(diào)查，由于我局為燃?xì)庵鞴軉挝唬搽S即對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)。實(shí)際情況如下：

1、情況始末

投訴用戶為我縣華誠(chéng)和小區(qū)一住戶。用戶姓名：李保林,常用網(wǎng)名：小李走基層。住戶所使用的熱水器為網(wǎng)上購(gòu)買的“港電”牌煙道式熱水器，由于該產(chǎn)品為老式煙道式熱水器（在通風(fēng)不好的情況下有煤氣中毒的風(fēng)險(xiǎn)，目前市場(chǎng)上都不再使用此類產(chǎn)品，改用強(qiáng)排式熱水器）且沒(méi)有“陜西省燃?xì)饩咦?cè)登記證”，所以燃?xì)夤景凑铡蛾兾魇∪細(xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十條之規(guī)定讓用戶將熱水器資料提供后再予以通氣。隨后該用戶在西部網(wǎng)、省市長(zhǎng)信箱分別以《天然氣公司不買廚具不通氣》、《民用燃?xì)庵皇召M(fèi)不通氣》等標(biāo)題進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

2、調(diào)查情況

針對(duì)這一投訴，貴網(wǎng)站、省市長(zhǎng)信箱網(wǎng)絡(luò)輿情反饋分別在11月14日、15日通過(guò)傳真向我縣進(jìn)行了反饋，陜西省廣播電視臺(tái)記者強(qiáng)曉軍也于11月14日來(lái)我縣實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查。按照常務(wù)縣長(zhǎng)批示，我縣市管局成立了由分管局長(zhǎng)帶隊(duì)，價(jià)管股、特種設(shè)備監(jiān)管股組成的調(diào)查組于11月20日進(jìn)駐燃?xì)夤具M(jìn)行調(diào)查。通過(guò)強(qiáng)曉軍記者和縣市管局的調(diào)查均未發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤居杏脩敉对V的以上行為。經(jīng)縣市管局工作人員和該用戶私下溝通，證實(shí)該用戶為了解決問(wèn)題在網(wǎng)上所寫投訴文章使用的標(biāo)題實(shí)為博人眼球。

3、處理結(jié)果

該事件的發(fā)生主要是燃?xì)夤竟ぷ魅藛T在工作中向用戶就相關(guān)條例、條規(guī)宣傳不到位，造成用戶誤解。市管局就調(diào)查情況也向燃?xì)夤具M(jìn)行了通知，要求燃?xì)夤炯訌?qiáng)員工培訓(xùn)教育，做好日后用戶解釋宣傳工作。投訴用戶所使用的熱水器相關(guān)資料也由網(wǎng)絡(luò)銷售商在11月17日提供完畢，燃?xì)夤疽灿诋?dāng)日給該用戶進(jìn)行了通氣，并就煙道式熱水器的危害及注意事項(xiàng)向用戶進(jìn)行了專門宣貫，以避免用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)意外。

針對(duì)此事，我們要求燃?xì)夤镜谝粫r(shí)間組織人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，查找自身不足，重新按照《陜西省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》完善了我縣燃?xì)饩叩怯泜浒腹ぷ骷?xì)則，做到讓用戶不跑路，好辦事。時(shí)刻牢記“安全第一”和“用戶至上”的使命，不斷完善自身不足，在社會(huì)媒體、廣大群眾的監(jiān)督支持下切實(shí)履行自身職責(zé)，做好服務(wù)，造福當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>