潼關縣房地產管理所回復：一、基本情況 泓喬花園小區(qū)位于民生街中段南側，由潼關縣城鄉(xiāng)建設綜合開發(fā)公司建設的，目前由陜西華林物業(yè)有限責任公司進行物業(yè)服務。

二、調查處理結果

1、經查，導致房屋墻體裂縫的原因很多，其中不乏業(yè)主裝修所用材料和施工技術的原因，物業(yè)公司與業(yè)主多次溝通，要求其找專業(yè)人士提供房屋裂縫真實有效的證據，并劃分物業(yè)與房屋建筑的主體責任。

2、泓喬小區(qū)1.2號樓是高層住宅小區(qū)，由于最高層住戶家中地暖管道鋪設稀疏，所以室內溫度總比一般業(yè)主家溫度低，高層業(yè)主就認為暖氣不熱。但是供暖期間物業(yè)公司多次上門測量溫度，最高層的客廳溫度不低于20攝氏度，都在供暖要求溫度范圍內，物業(yè)公司一直本著“以人為本”的原則，在征收最高層暖氣費和暖氣基礎費上做了最大幅度的下調。

3、泓喬小區(qū)是集中供暖小區(qū)，前期小區(qū)的供暖工程一直是承包給第三方，由于暖氣費征收困難，承包方連年虧損，導致承包方放棄供暖。隨后開發(fā)公司與物業(yè)公司重新考慮泓喬冬季供暖問題，2019年開發(fā)公司委托物業(yè)公司開始集中供暖，由于前期供暖遺留問題，大多數業(yè)主安裝了壁掛爐導致集中供暖戶的減少，物業(yè)在征收暖氣基礎費上難度加大，所以物業(yè)就把部分不交暖氣基礎費的業(yè)主起訴法院，法院在下達通知函后，部分業(yè)主來交暖氣基礎費是就認為該費用是物業(yè)強制征收，所以根本不存在強制收費一說。

以上是對相關問題的回復。