西部網(wǎng)訊（記者 高冠濤）快遞貴重或易碎的東西，很多人會選擇購買物流保價(jià)服務(wù)，但出現(xiàn)了最壞的結(jié)果時(shí)，索賠的過程往往沒有那么順利。3月24日，家住安康市的胡先生向西部網(wǎng)民生熱線欄目反映稱，“保價(jià)5000元的物品受損后只能賠3000余元，這種保價(jià)服務(wù)有何用？”

胡先生的電視在物流運(yùn)輸中受損。

保價(jià)5000元的物品受損后僅賠3000余元

3月14日，胡先生在安康市漢濱區(qū)將1臺65寸彩色電視機(jī)通過德邦快遞發(fā)往了咸陽，打包運(yùn)輸費(fèi)共計(jì)280元?！肮ぷ魅藛T上門取了貨品后并進(jìn)行了打包，我擔(dān)心出現(xiàn)意外便購買了5000元的保價(jià)?！?/p>

“次日打開快遞后才發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)邊框斷裂且屏幕已經(jīng)破碎，無法正常使用?！焙壬Q，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的運(yùn)輸包裝有一些問題，派件的快遞員也表示會反饋給公司理賠。

胡先生的電視在物流運(yùn)輸中受損。

而后一周左右，德邦快遞的工作人員與胡先生協(xié)商表示，只能賠償3000余元。保價(jià)5000元，貨品受損無法正常使用卻只賠償3000余元，胡先生并不接受協(xié)商，并對貨品的定損及賠償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了質(zhì)疑。

因賠償額度遲遲未能達(dá)成一致?！皬氖贾两K德邦的工作人員也沒有出示過保價(jià)條款，我對于他們的3000余元賠償不滿意，他們卻告訴我這是他們按照公司保價(jià)規(guī)定，由他們公司人員定損的賠償價(jià)格?！焙壬f，目前快遞物品他一直沒有簽收，公司也再未主動聯(lián)系協(xié)商。

“按照公司定損賠償制度，這種情況只能賠償維修費(fèi)用3000余元?！?月29日，德邦快遞西安派送部工作人員向記者表示，對于消費(fèi)者要求更換一個(gè)新電視的訴求，公司正在進(jìn)行協(xié)商。

保價(jià)糾紛成投訴熱點(diǎn) 律師：協(xié)商不成可起訴

西部網(wǎng)·陜西頭條記者注意到，近年來，網(wǎng)購成為越來越多人日常生活的一部分，快遞保價(jià)糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者如遇快件損毀該怎樣得到合理賠償？陜西洪振律師事務(wù)所律師孔一表示，“正常來說，如果整個(gè)設(shè)備完全損壞或者丟失了，那么快遞企業(yè)就必須按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償?！?/p>

孔一建議，消費(fèi)者在快遞貴重物品時(shí)應(yīng)該主動進(jìn)行保價(jià)，即使沒有保價(jià)，如果能證明貨物的價(jià)值，快遞公司理應(yīng)照價(jià)賠償，如果快遞公司以自己內(nèi)部的條例來推責(zé)，消費(fèi)可以向郵政部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴，投訴未果還可向法院起訴，通過法律途徑進(jìn)行損失鑒定或者賠付。