太白縣文化和旅游局回復：網友您好！關于您在西部網反映的太白縣黃柏塬大箭溝景區(qū)強制老年游客買保險的問題，我局得知后，高度重視，及時調查核實，現(xiàn)回復如下：

我縣黃柏塬大箭溝景區(qū)屬于山岳型自然山水景區(qū)，游客難免會出現(xiàn)磕碰、劃傷、摔倒等不安全事故發(fā)生，因此景區(qū)為了更好的保障游客人身安全，在門票中含有游客意外傷害保險。而對于65歲以上的游客景區(qū)實行免門票優(yōu)惠政策，因此不能享受意外保險的保障，所以景區(qū)經過再三考慮要求65歲以上老年游客在進入景區(qū)前購買游客意外傷害保險，費用為5元，為游客在游覽景區(qū)的過程中多一份安全保障，希望您及老年游客朋友能夠理解。

對于景區(qū)強制游客買保險問題，我局已按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不夠買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務”。

游客有自主選擇購買保險的權利，景區(qū)不能強制65歲以上游客購買游客意外傷害保險，現(xiàn)已責令黃柏塬大箭溝景區(qū)進行整改落實。對于景區(qū)工作人員工作態(tài)度差問題，我局已責令黃柏塬大箭溝景區(qū)對當事工作人員進行批評教育，同時要求景區(qū)加強工作人員服務禮儀、服務意識、言談舉止等方面的培訓教育，不斷提升景區(qū)服務質量、服務水平，為廣大游客朋友提供溫馨、優(yōu)質、愉悅的旅游環(huán)境。

最后，考慮到老年游客朋友的身體原因，我們建議老年游客朋友在外出游玩時能夠為自己購買一份保險，更好的保障自己的人身安全。

專此回復。