10月初，我們?cè)诰W(wǎng)上報(bào)了西安領(lǐng)袖戶外旅行社為期7天的“秦巴秋攝”活動(dòng)。10月22日在西安集合，23日出發(fā)前往黃柏塬、光霧山等地。

出發(fā)前，因西安疫情嚴(yán)重，特詢問工作人員能否出行，得到明確回復(fù)每天都在落實(shí)相關(guān)政策，如果無法成行會(huì)提前告知。19日，收到出團(tuán)通知；直至22日出發(fā)前，都未有變更信息。于是，我們從全國(guó)各地來到西安集合，準(zhǔn)備出游。

23日，行駛到前往黃柏塬必經(jīng)之路的太白縣鸚鴿鎮(zhèn)防疫檢查站時(shí)，因我們有西安的行程卡被勸返，后續(xù)行程全部泡湯。旅行社出了散團(tuán)通知，明確要扣除22日晚的住宿費(fèi)和23日的用車費(fèi)以及保險(xiǎn)費(fèi)。

我們質(zhì)疑其工作有疏漏，旅行社工作人員堅(jiān)持他們每天都在落實(shí)防疫政策，直至出發(fā)前都沒有問題，因道路臨時(shí)設(shè)卡口導(dǎo)致無法成行，非人為因素，拒不承擔(dān)責(zé)任。我們要求其提供相關(guān)證明，只有一張與黃柏塬當(dāng)?shù)鼐频甑牧奶煊涗?，顯示日期為10月20日。

我們要求其提供與太白縣防疫咨詢電話的通話記錄，至發(fā)文時(shí)間也未能提供。后來，我們?cè)谛〖t書，抖音等平臺(tái)搜索到早在10月18日，19日，已出現(xiàn)多例西安勸返的情況；并且得知黃柏塬風(fēng)景區(qū)并不接待省外游客。關(guān)于這一點(diǎn)，我們已親自打電話咨詢了風(fēng)景區(qū)，得到了證實(shí)。

我們就此質(zhì)問旅行社，旅行社截圖黃柏塬風(fēng)景區(qū)的公告作為證明。我們要求其提供與風(fēng)景區(qū)的通話記錄，至發(fā)文也未能提供。

由此，我們有理由相信，領(lǐng)袖戶外旅行社在已出現(xiàn)西安勸返的情況下，未能電話咨詢當(dāng)?shù)胤酪哒咭约熬皡^(qū)的相關(guān)的政策，而是簡(jiǎn)單地以酒店回復(fù)、景區(qū)公告為準(zhǔn)，盲目出團(tuán)，導(dǎo)致客人利益蒙受損失。

對(duì)此，在溝通中，旅行社拒不承認(rèn)工作失誤，拒不承擔(dān)相關(guān)后果，溝通失敗。這樣的態(tài)度令人失望！！

希望相關(guān)部門介入調(diào)解，要求旅行社全額退款，賠償往返西安的交通費(fèi)。