神木市人民政府辦公室回復：貴網網調字〔2022〕第1109號文件已收悉。我市高度重視，立即責成市地方金融服務中心進行調查核實處理，現將有關情況函復如下：

經核實，神木農商銀行一轄屬網點于11月中旬接到網民關于電信網絡詐騙凍結資金返還業(yè)務相關問題的咨詢電話，因當班工作人員對該行下發(fā)的關于資金返還業(yè)務相關規(guī)章制度及政策規(guī)定掌握不夠，導致未能準確答復網民咨詢問題。針對上述問題，該網點第一時間與公安機關取得聯系，并詳細告知辦理資金返還業(yè)務需要提供的資料種類以及辦理流程，同時對網點會計主管和當班工作人員進行了批評教育。

下一步，神木農商銀行將組織轄內所有網點會計主管進行業(yè)務知識培訓，并建立持續(xù)學習長效機制，進一步加強監(jiān)督考核，切實提升工作人員金融服務水平。