我是一名寶媽，孩子奶粉一直快遞，今天發(fā)現(xiàn)我這次的奶粉快遞物流信息顯示已簽收（單號：1213835925074），而且還是本人簽收，但我本人并未簽收奶粉，且未委托任何人簽收奶粉，后根據(jù)物流信息聯(lián)系快遞員，快遞員查明后表示奶粉已被一女子領走，但快遞站卻并不清楚該女子個人信息，后意識到奶粉被冒領，我詢問他如何處理，他直言找不到該女子，所以只能報警，但因主管班長今天不在，遂明天才能進行處理看是否報警。我表示你們未核實有效信息就將快遞給他人，這不合流程，應該負責，他卻表示那為什么那個人不拿別人的快遞，偏偏拿我的那個，態(tài)度相當惡劣（詳見錄音，關中話）后我又撥打了12305快遞投訴熱線，接線員表示按她目前所了解到的相關規(guī)定，未進行保價的快遞賠付3倍運費，我想說這樣的話那快遞人員是否就可以不負責任了，尤其對價值較高的快遞，僅需賠付三倍運費即可？我是一位全職寶媽，我家的錢也不是大風刮來的，一千多塊錢的奶粉是我家孩子兩個月的口糧，最重要現(xiàn)在孩子的奶粉所剩不多，最近快遞時效又慢，即使再次購買也未必能接上，且對于這筆損失，明擺著是因為工作人員違規(guī)操作才導致的損失，并非不詳原因，這樣也只能消費者當冤大頭了嗎？麻煩熱線幫我及時解決這個問題，十分感謝。