西鄉(xiāng)縣人民政府辦公室回復(fù)：你單位關(guān)于網(wǎng)友反映“西鄉(xiāng)城關(guān)鎮(zhèn)農(nóng)行辦社?？▋H1個(gè)窗口”的情況(網(wǎng)調(diào)字[2023] 第02099號(hào))調(diào)查函已收悉。我縣高度重視，立即安排人員前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行西鄉(xiāng)縣支行核查處置?，F(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下：

通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像并詢(xún)問(wèn)當(dāng)值人員，確定該客戶(hù)反映情況為社?？阈侵瓶I(yè)務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行西鄉(xiāng)縣支行為規(guī)范社?？ㄞk理程序，明確新辦或掛失社?？I(yè)務(wù)必須由客戶(hù)攜本人身份證件前往支行柜臺(tái)辦理，其余分理處或二級(jí)支行無(wú)權(quán)限辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。農(nóng)行西鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)設(shè)置服務(wù)窗口2個(gè)，由3名柜員輪流坐班。

網(wǎng)友辦理業(yè)務(wù)時(shí)間段正值中午，柜臺(tái)工作人員輪班用餐，臨時(shí)更改為1個(gè)窗口受理業(yè)務(wù)。加之中午時(shí)間，人流量大，業(yè)務(wù)量增加，大堂經(jīng)理等工作人員指導(dǎo)客戶(hù)使用掌上銀行辦理業(yè)務(wù)，故等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)接待不夠及時(shí)。

下一步，我縣將及時(shí)對(duì)接銀行，反映群眾合理訴求，指導(dǎo)銀行在業(yè)務(wù)高峰期適時(shí)調(diào)整增加人員力量，更加高質(zhì)有效服務(wù)群眾。