陜西省民政廳回復(fù)：您反映“咸陽(yáng)市秦都區(qū)民政局預(yù)約渠道單一、必須在陜西婚姻預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約成功才可登記領(lǐng)證，因系統(tǒng)問題無法預(yù)約，而且本人持完整資料去秦都區(qū)婚姻登記處，工作人員也表示無法線下辦理預(yù)約及過度依賴預(yù)約系統(tǒng)，而預(yù)約系統(tǒng)不可靠，系統(tǒng)存在問題而導(dǎo)致無法預(yù)約的”問題，現(xiàn)作如下答復(fù)：

一、核實(shí)情況。經(jīng)咸陽(yáng)市民政局、秦都區(qū)婚姻登記處進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，及時(shí)與高先生您取得聯(lián)系，了解事情經(jīng)過，2月1日上午，您打電話預(yù)約2月14日的結(jié)婚登記，因登記雙方戶籍均在禮泉縣，按照《咸陽(yáng)市婚姻登記“全市通辦”工作實(shí)施方案》中“婚姻登記全市通辦實(shí)行預(yù)約受理制”要求，工作人員答復(fù)您需要線上完成預(yù)約方可辦理，并告知線上預(yù)約渠道，不存在拿著完整資料線下無法辦理的情況。

二、關(guān)于預(yù)約過程中存在的問題。秦都區(qū)婚姻登記處進(jìn)行了認(rèn)真的梳理自查，按照婚姻登記“全省通辦”工作通知要求，進(jìn)一步暢通并優(yōu)化了預(yù)約及辦理渠道。

三、針對(duì)婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)存在的問題，我們及時(shí)聯(lián)系了軟件開發(fā)公司及運(yùn)維公司，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)和補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善了婚姻登記預(yù)約系統(tǒng)。

最后，感謝您對(duì)我們婚姻登記工作的支持和促進(jìn)，祝您生活愉快！ 聯(lián)系電話：029-65652611。