1月份，在支付寶上購買了陜西全民保，保單編號為：202301121924035377692，2023年1月1日生效。保險公司是人保健康陜西分公司。

當時在一月份，陜西全民保在陜西和西安的各大媒體進行廣泛的宣傳，號稱有450萬保障和一站式結算，不限既往史，陜西銀保監(jiān)局和陜西省財政廳陜西省稅務局，陜西省醫(yī)療保障局4個部門聯(lián)合推行，當時宣傳能一站式結算。

在1月13日在醫(yī)院使用繳費時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保醫(yī)院無法一站式結算，還沒交費前就聯(lián)系中國人民健康保險股份有限公司陜西分公司有限公司400 071 1788工號5312，男性工作人員表示一站式結算3月1日后才能用，讓我先繳費，然后出院后拿著發(fā)票報銷，出院后，我再次聯(lián)系400 071 1788中國人民健康保險股份有限公司卻矢口否認了拒賠了，但現(xiàn)在實際情況卻與當初的承諾大相徑庭。

投保后在支付寶（螞蟻保保險代理有限公司）的陜西全民保頁面存在虛假宣傳和模棱兩可的宣傳，然后按照理賠材料5.保險金申請人所提供保險事故責任其他證明和資料，這意思就是可以理賠，但是保險公司和支付寶在頁面存在保險合同沒有用黑色粗體字標注，另外對于理賠只給了理賠指南，存在嚴重誤導，保險單沒有進行雙錄和視頻見證，存在不合規(guī)。

另外經(jīng)過多次投訴1月20日左右，中國人民健康保險股份有限公司深圳分公司經(jīng)過查詢保單編號為：202301121924035377692和身份證號碼都查不到保單，買到一份不能理賠的保險，也是一份假保單，支付寶（螞蟻保保險代理有限公司）給我生成了一個假保單，支付寶（螞蟻保保險代理有限公司）也不解決問題，支付寶和保險公司推諉扯。