陜西省通信管理局回復(fù)：經(jīng)核實(shí)，長城寬帶長期存在網(wǎng)絡(luò)故障無法及時(shí)修復(fù)和退費(fèi)困難等問題，長城寬帶公司違反了《中華人民共和國電信條例》第三十二條及第四十條（三）規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第七十四條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條（三）規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行行政處罰，同時(shí)我局會(huì)督促長城寬帶公司繼續(xù)跟進(jìn)處理用戶的問題，建議用戶通過訴訟途徑解決，在使用電信服務(wù)時(shí)，選擇經(jīng)營信譽(yù)良好的通信服務(wù)企業(yè)，保護(hù)自身合法權(quán)益。