商洛市商州區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社回復(fù)：2023年12月20日，商州聯(lián)社收到貴中心轉(zhuǎn)辦的關(guān)于網(wǎng)友在西部網(wǎng)上反映金陵寺信用社醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的輿情件，商州聯(lián)社高度重視，迅速成立調(diào)查組，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、 基本情況

網(wǎng)友“市民”向西部網(wǎng)《民生熱線》欄目咨詢(xún)“商州聯(lián)社金陵寺信用社辦理醫(yī)保繳費(fèi)必須按手印”，希望核實(shí)處理，并將相關(guān)處理結(jié)果予以回復(fù)。

二、調(diào)查情況

通過(guò)調(diào)查，具體情況為：2023年11月23日下午16時(shí)左右，客戶(hù)樵先生前來(lái)柜臺(tái)辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，共計(jì)給其家屬共三人繳費(fèi)，柜員打印完醫(yī)保繳費(fèi)憑單，并提醒客戶(hù)在憑條上簽字，并沒(méi)有強(qiáng)制客戶(hù)按手印。柜員在辦理業(yè)務(wù)期間，全程和客戶(hù)未發(fā)生口角。在接到該輿情件后，商州聯(lián)社金陵寺信用社工作人員第一時(shí)間前往村組，就相關(guān)業(yè)務(wù)流程向附近村民進(jìn)行了宣講。同時(shí)，聯(lián)社相關(guān)部門(mén)對(duì)醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行的明確規(guī)范，繳費(fèi)憑單上不要求客戶(hù)按手印。

三、下一步工作措施

商州聯(lián)社將進(jìn)一步提升政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到金融消費(fèi)者權(quán)益是人民利益的重要組成部分，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，著力解決好人民群眾在金融領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題，守好人民群眾“錢(qián)袋子”、護(hù)好人民群眾“幸福家”，不斷提升廣大金融消費(fèi)者的獲得感、安全感和幸福感。