商州區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦公室回復(fù)：接貴辦轉(zhuǎn)來《關(guān)于網(wǎng)民反應(yīng)天驕國際小區(qū)中斷供暖》的問題后，我單位高度重視，立即成立工作專班，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)將調(diào)查處理情況報(bào)告如下：

一、經(jīng)調(diào)查、2023年年初，熱力公司派專人來天驕國際小區(qū)就市政熱力管網(wǎng)接入小區(qū)向業(yè)主宣傳并征求廣大業(yè)主意見，最終結(jié)果為80%以上業(yè)主同意接入市政熱力管網(wǎng)。8月份該物業(yè)公司將征求意見簽名冊上報(bào)熱力公司，并催促盡快對小區(qū)供暖施工確保今冬實(shí)施市政集中供暖。9月份熱力公司與該物業(yè)公司簽訂了天驕國際小區(qū)項(xiàng)目市政集中供暖合同，同時(shí)在小區(qū)內(nèi)張貼了收繳施工費(fèi)28元/每平方米的公告，熱力公司委托奧翔物業(yè)公司代為收取施工費(fèi)，交費(fèi)時(shí)限為10月1月止10月15日。收費(fèi)期間工作人員對所收資金安全負(fù)責(zé)，“楠楠車行”是收費(fèi)員的私人賬戶，繳費(fèi)都是掃碼繳費(fèi)，收據(jù)全部注明為“熱力公司代收費(fèi)用”。收費(fèi)后期為了確保資金安全已轉(zhuǎn)入奧翔物業(yè)開戶行公戶。因目前管網(wǎng)接入工程未完成，熱力公司也未要求轉(zhuǎn)帳，因?yàn)楸敬问召M(fèi)是接受熱力公司委托代收款項(xiàng)，所以物業(yè)公司無權(quán)單方面為任何人辦理退費(fèi)。

二、由于市政道路開挖出現(xiàn)問題，熱力管網(wǎng)接入工程受阻，為了盡快解決本小區(qū)居民冬季供暖，經(jīng)物業(yè)公司與熱力公司溝通協(xié)調(diào)后，最終的應(yīng)急措施是由熱力公司作為今冬明春的供熱責(zé)任主題，繼續(xù)使用該小區(qū)原有的燃?xì)忮仩t供暖，物業(yè)公司全力做好一切供暖配合，并于2023年11月15日開始正式供暖，11月30日由于燃?xì)忮仩t一個(gè)配件發(fā)生故障無法正常供暖，供暖暫停；物業(yè)第一時(shí)間配合熱力公司立即聯(lián)系了燃?xì)忮仩t廠家采購故障配件，同時(shí)也將該緊急事件通過業(yè)主群、張貼公告的形式通知業(yè)主，最終在12月7日恢復(fù)了供暖。

三、經(jīng)該小區(qū)業(yè)主多次投訴熱力公司集中供暖問題，目前，熱力公司持續(xù)積極和市城管局接洽熱力管網(wǎng)接入道路開挖相關(guān)事項(xiàng)。