澄城縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：貴網(wǎng)發(fā)來(lái)的《西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函》關(guān)于網(wǎng)友反映“澄城縣新城國(guó)際半島小區(qū)供暖溫度低等情況”（網(wǎng)調(diào)字[2024]第01036號(hào)）已收悉。我局高度重視，立即安排人員進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)就有關(guān)結(jié)果回復(fù)如下：

一、調(diào)查情況

接到輿情調(diào)查函后，我局立即安排對(duì)新城國(guó)際半島小區(qū)各個(gè)樓棟進(jìn)行入戶排查測(cè)溫，主要以小區(qū)邊戶、頂戶、底戶為主，共入戶走訪7戶，分別是：19-2-1802、17-1-102、16-3-1803、15-2-702、14-1-901、13-3-702、11-3-702戶。經(jīng)實(shí)地檢測(cè)，用戶家中室溫最低20℃，最高可達(dá)23℃，室溫達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

12月12日-12月28日，我縣遭遇極寒天氣，室外最低溫度達(dá)到零下15℃，用戶反映室溫較之前略有下降。新城國(guó)際半島屬于近幾年建成的地輻熱供暖小區(qū)，近年來(lái)普遍反映供暖效果較好。12月18日極寒天氣期間網(wǎng)友反映溫度較低的情況，我們也及時(shí)捕捉到相關(guān)輿情，并予以快速處置。在與該網(wǎng)友聯(lián)系時(shí)，網(wǎng)友反映起居室的室溫為19℃。接到貴網(wǎng)輿情調(diào)查函后，我們又對(duì)該用戶進(jìn)行了回訪，該用戶反映家中溫度23℃，供暖正常。

二、處置意見(jiàn)

根據(jù)群眾反映問(wèn)題，結(jié)合我縣集中供熱實(shí)際，我縣將采取以下措施，全力解決群眾過(guò)冬有暖問(wèn)題：

一是加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理。本采暖季一開(kāi)始，我縣就采取群生電廠和秦堯生物質(zhì)電廠雙熱源同時(shí)供熱，有力地確保了用戶的正常用暖。今后的供暖過(guò)程中，我們?cè)诶^續(xù)確保雙熱源供熱的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)熱源運(yùn)行過(guò)程管理，充分發(fā)揮供熱調(diào)度大廳作用，確保運(yùn)行穩(wěn)定、輸出平穩(wěn)、分配合理，用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。

二是加強(qiáng)供熱過(guò)程中的維修檢修。供熱服務(wù)熱線電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理群眾報(bào)修和投訴舉報(bào)，并在第一時(shí)間進(jìn)行處置。在各小區(qū)張貼供熱服務(wù)熱線電話和小區(qū)維修負(fù)責(zé)人電話，方便群眾報(bào)修。督促供熱企業(yè)加派人手，加強(qiáng)巡查檢查力度，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，做到小問(wèn)題當(dāng)天解決，大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)處理到位，全力確保正常用暖。

三是加強(qiáng)服務(wù)保障。抽調(diào)專人成立了供熱信訪專班，及時(shí)受理群眾投訴。將供熱服務(wù)中心電話予以公布，作為供熱服務(wù)熱線電話的補(bǔ)充，及時(shí)接聽(tīng)群眾投訴并轉(zhuǎn)交供熱企業(yè)辦理，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行督辦、回訪，確保件件有著落、事事有回聲，不斷提高群眾對(duì)集中供熱工作的滿意度。