商南縣人民政府回復(fù)：2024年4月2日，收到貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來網(wǎng)民反映《商南縣幸福宜家小區(qū)不作為亂收費問題》后，我縣高度重視，立即責(zé)成由縣移民辦牽頭，城關(guān)街道辦和水務(wù)集團配合的聯(lián)合調(diào)查組，深入幸福宜家小區(qū)開展聯(lián)合調(diào)查工作，現(xiàn)將調(diào)查處置情況函復(fù)如下。

一、調(diào)查核實情況

（一）關(guān)于反應(yīng)“本來城里買房是想方便生活，現(xiàn)在物業(yè)費交了卻得不到有效服務(wù)”問題。經(jīng)現(xiàn)場走訪核查，該小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔良好，物業(yè)服務(wù)正常，但存在物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)未及時公開的現(xiàn)象，未能及時與業(yè)主做好溝通。

（二）關(guān)于反應(yīng)“三天兩頭停水”問題。經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)存在用水高峰期水壓不足，導(dǎo)致間歇性停水問題發(fā)生。針對此問題，縣政府撥付6萬元資金正在小區(qū)修建60立方米調(diào)節(jié)儲水池。目前，設(shè)備已經(jīng)采購到位，正在加緊施工建設(shè)中。建設(shè)完成后，可解決小區(qū)用水高峰期高層間歇性停水問題。

（三）關(guān)于反應(yīng)“電梯說不讓用就不讓用，說是有人不交物業(yè)費就不讓坐電梯，但我們不欠費的也不能用電梯，用電梯就要去物業(yè)辦電梯卡，一張卡20元，現(xiàn)在用不了又要我們重新辦卡，一家最少兩張卡就是40元”問題。經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)不欠電梯費業(yè)主不能乘坐電梯的情況不實。該小區(qū)共有電梯19部，電梯電費每月達3萬余元，物業(yè)公司采取刷卡乘坐電梯的辦法，督促長期拖欠物業(yè)費和電梯費的業(yè)主及時繳納費用，維護按時繳納物業(yè)費業(yè)主的合法權(quán)益；對前期已辦理電梯卡的業(yè)主，物業(yè)費按時繳納后，物業(yè)公司立即激活電梯卡，不用重新辦理，如住戶原卡丟失或損壞的需交20元補辦電梯卡。同時，責(zé)成移民辦、城關(guān)街道辦協(xié)調(diào)物業(yè)公司先行將電梯開放，限定時間內(nèi)督促住戶繳納物業(yè)費；對因家庭困難暫無法一次性繳納的業(yè)主，可自行和物業(yè)公司協(xié)商分批繳納物業(yè)費；對限期內(nèi)無特殊原因繼續(xù)拖欠物業(yè)費和電梯費的業(yè)主，建議幸福宜家小區(qū)物業(yè)通過法律途徑解決。

（四）關(guān)于反應(yīng)“物業(yè)費和停車費也很高，小區(qū)環(huán)境和服務(wù)根本匹配不上這樣的費用”問題。經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為：高層物業(yè)服務(wù)費0.8元/㎡/月、公用電費100元/年（年終實際核算）；衛(wèi)生費10元/月；電梯收費標(biāo)準(zhǔn)：一樓不收費，二樓0.3元/㎡，每加一層加0.02元/㎡；該小區(qū)院內(nèi)面積小，地上、地下車位有限，無法滿足小區(qū)業(yè)主車輛停放需求，對臨時停放車輛采取30分鐘內(nèi)不收費，超過30分鐘，按照5元/8小時收取停車費，包月按100元/月收取。按照商南縣物價局關(guān)于保障性住房物業(yè)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)（商價發(fā)〔2016〕5號規(guī)定：“高層（8層以上）住宅物業(yè)費按照0.7元/㎡.月收??；臨時停車服務(wù)費，小汽車2元/輛.次，按次計費不分晝夜，連續(xù)停車每超過24小時加收一次，臨時停車30分鐘內(nèi)不收費”，該小區(qū)確實存在未按文件規(guī)定收取物業(yè)費和停車服務(wù)費的問題。我縣已責(zé)成幸福宜家小區(qū)物業(yè)公司立即整改，嚴格按照文件要求收取相關(guān)費用。

二、下一步工作措施

下一步，我縣將堅持舉一反三，立即自查整改。一是加強物業(yè)管理培訓(xùn)，不斷提升物業(yè)工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力；二是積極宣傳物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，及時公開繳費標(biāo)準(zhǔn)，做到物業(yè)費收支公開、透明；三是牢固樹立服務(wù)意識，耐心做好業(yè)主反應(yīng)問題的解釋工作，主動接受廣大業(yè)主監(jiān)督，共同打造宜居宜業(yè)和美小區(qū)。