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華山附近出租車遮擋計價器 短途行程反復(fù)取消接單

用戶_A3Xe
2024-04-07 10:56
點擊數(shù):

作為外地游客對這次的華山旅行比較失望,對于短途游客出租車反復(fù)接單和取消,并且遮擋計價器不給看價格,不給小票,再去華山北火車站的時候也是遇到了同樣的問題。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-04-07 14:44
已轉(zhuǎn)交 2024-04-18 17:04
已反饋 2024-04-22 17:26
已反饋 2024-04-22 17:26
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出租車短途行程反復(fù)取消接單 華陰市交通運輸局回復(fù)
華陰市
2024-04-22 17:26

華陰市交通運輸局回復(fù):我局于2024年4月19日收到華陰市委宣傳部轉(zhuǎn)發(fā)《陜西頭條“民生熱線”輿情轉(zhuǎn)辦單》之后,我局高度重視,就市民反映的“在華山旅行期間遇到部分出租車駕駛員對短途游客反復(fù)接單和取消并遮擋計價器不給看價格、不出具車票等”問題進(jìn)行了調(diào)查核實?,F(xiàn)將調(diào)查核實情況回復(fù)如下:

一、調(diào)查核實情況

市民網(wǎng)絡(luò)留言反映“在華山旅行期間遇到部分出租車駕駛員對短途游客反復(fù)接單和取消并遮擋計價器不給看價格、不出具車票等”的問題。

經(jīng)華陰市交通運輸綜合執(zhí)法大隊執(zhí)法人員現(xiàn)場實地調(diào)查并暗訪,市民反映問題在一定程度一定區(qū)域一定范圍內(nèi)客觀存在,但同時反映問題又具有不具體、片面性問題。

1.關(guān)于市民反映的“部分出租車駕駛員對短途游客反復(fù)接單和取消”的問題。通過我們執(zhí)法人員對華山景區(qū)游客中心附近、華山玉泉路、華山站、華山北站等游客集散地重要地段采取明查與暗訪相結(jié)合的方式展開調(diào)查核實,網(wǎng)民反映的問題聚焦在華山景區(qū)游客中心附近和車站部分管理無監(jiān)控路段,但執(zhí)法人員通過現(xiàn)場測試隨機采用“第三方網(wǎng)絡(luò)預(yù)約打車軟件”呼叫預(yù)約網(wǎng)約出租車,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)部分出租車駕駛員“存在隨意選擇性取消網(wǎng)約車訂單”是客觀存在的。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運營安全,保障乘客合法權(quán)益。同時根據(jù)以上法規(guī)相關(guān)規(guī)定和“網(wǎng)約車平臺公司”企業(yè)運行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車相關(guān)規(guī)則,注冊網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員可以按照“網(wǎng)約車平臺公司相關(guān)規(guī)定”開通自動網(wǎng)絡(luò)接單行為,如有必要可以選擇在“合理時間合理里程范圍內(nèi)自行選擇性無理由取消網(wǎng)約車訂單”,但不得拒絕已經(jīng)“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺”和“乘客”確認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛訂單。如有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛駕駛員隨意性選擇無理由拒絕接單的行為,則該駕駛員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是“網(wǎng)約車平臺公司”將按照平臺規(guī)則逐步減少對該駕駛員的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約派單懲罰。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員可以按照“網(wǎng)約車平臺公司相關(guān)規(guī)定”開通自動網(wǎng)絡(luò)接單行為,如有必要可以選擇“未經(jīng)平臺公司、乘客確認(rèn)的訂單”自行選擇無理由取消網(wǎng)約車訂單,其行為符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。同時按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定乘客如對駕駛員“隨意性選擇性取消網(wǎng)約車訂單”的行為可以按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定向“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺公司”進(jìn)行投訴。

2.關(guān)于市民反映的“部分出租車駕駛員遮擋計價器不給看價格、不出示車票”的問題,經(jīng)執(zhí)法人員采取現(xiàn)場檢查與暗訪相結(jié)合的方式展開調(diào)查核實,部分出租車駕駛員確實存在有遮擋計價器、不主動出示乘車票據(jù)的違規(guī)問題。由于我市系旅游型城市,外來駛?cè)胛沂休爡^(qū)出租客運車輛比較多。通過對部分重點區(qū)域路段現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)部分本市轄區(qū)和臨縣部分出租車駕駛員采用放置洗車毛巾、掃碼支付牌、香煙盒等方式誘導(dǎo)故意遮擋計價器,但是還發(fā)現(xiàn)部分出租車駕駛員“存在無意識的遮擋計價器或是未主動出示出租車專用票據(jù)的行為”。通過進(jìn)一步檢查對于出租車駕駛員故意遮擋計價器、故意不主動出示出租汽車專用發(fā)票的違規(guī)行為均已按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定依法予以查扣。

按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,受理乘客投訴和查處出租汽車駕駛員的違規(guī)行為是我局的職責(zé),但同時查處出租車駕駛員的違規(guī)行為,也必須按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定取得必要的證據(jù)和程序支持。通過市民提供的“乘坐出租汽車時拍攝的駕駛員遮擋計價器部分照片來看,未提供乘坐車輛號牌”,請市民提供乘坐的出租車輛牌照號碼,我單位將依法予以查扣。如無法提供我局將根據(jù)市民反映問題導(dǎo)向予以整改,持續(xù)依法嚴(yán)厲打擊出租車駕駛員違規(guī)行為。

二、整改措施

打擊出租車駕駛員拒載、繞路、議價(一口價)、甩客、未按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備違規(guī)亂收費等違規(guī)行為是我局應(yīng)盡的職責(zé)。我局將根據(jù)市民反映問題導(dǎo)向,以嚴(yán)于律已、持之以恒的態(tài)度,以雷厲風(fēng)行、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),持續(xù)開展出租汽車客運市場秩序整治行動。

一是按照相關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定要求,對于嚴(yán)重違法違規(guī)行為的出租車車輛駕駛員將嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定通報抄送相關(guān)部門,研討縮減其經(jīng)營權(quán)限,啟動出租汽車駕駛員退出客運市場行業(yè)機制;

二是打破執(zhí)法人員正常的執(zhí)法作息時間,采取靈活多樣方式加強執(zhí)法監(jiān)管,加大巡查檢查力度,對華山景區(qū)游客中心附近等重點區(qū)域范圍出租車駕駛員的違規(guī)違法行為予以嚴(yán)厲打擊;

三是通過出租車LED顯示屏和現(xiàn)場勸導(dǎo)等方式開展廣泛宣傳活動,積極引導(dǎo)出租車駕駛員安全文明駕駛、尊規(guī)守法運營。強化對出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓(xùn),避免此類問題再次發(fā)生,努力維護(hù)好轄區(qū)出租汽車行業(yè)良好服務(wù)形象和我市的旅游形象;

四是積極協(xié)調(diào)華山景區(qū)游客中心等相關(guān)部門在附近監(jiān)控盲區(qū)增加安裝視頻攝像監(jiān)控設(shè)備,利用電子信息化監(jiān)控的方式,監(jiān)督出租汽車駕駛員各類違法違規(guī)行為。

五是單位投訴受理監(jiān)督電話(轄區(qū)內(nèi)每一輛出租車門徽旁邊已經(jīng)公開) : 0913--4365008 (華陰市交通運輸綜合執(zhí)法大隊)

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