尊敬的領(lǐng)導(dǎo)好:
作為一名普通消費者,我于2024年3月27日購買了中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司的車險。第二天,發(fā)生了交通事故,要求理賠過程中,大地保險各種理由拒賠,態(tài)度及其惡劣。
本人多次撥打12378熱線,多次催促處理無果。我上門去找過大地保險的的相關(guān)人員,也不予處理,推諉扯皮,欺騙消費者。
煩請領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)解決問題,老百姓掙錢不容易,上有老下有小。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)好:
作為一名普通消費者,我于2024年3月27日購買了中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司的車險。第二天,發(fā)生了交通事故,要求理賠過程中,大地保險各種理由拒賠,態(tài)度及其惡劣。
本人多次撥打12378熱線,多次催促處理無果。我上門去找過大地保險的的相關(guān)人員,也不予處理,推諉扯皮,欺騙消費者。
煩請領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)解決問題,老百姓掙錢不容易,上有老下有小。
中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司陜西分公司回復(fù):經(jīng)核查,該網(wǎng)絡(luò)投訴人為我司承保車輛被保險人楊女士,投訴事項為車險理賠案件,車輛交通事故時間為2024年3月27日下午18時20分,向我司報案時間為2024年3月27日晚22時,接到報案后我司核查該車輛交強險保單起保時間為2024年3月27日15:00,商業(yè)險起保時間為2024年3月28日00:00,并同時核查我司銷售回溯材料,材料顯示,楊女士承保渠道為電話銷售,銷售時間為2024年3月27日15:00,承保過程中我司有完整錄音材料,錄音內(nèi)我司銷售人員明確告知楊女士,交強險即時起保,商業(yè)險0時起保,客戶表示同意,且簽署電子投保單確認書,已確認保單起保時間。
該案件因商業(yè)險在出險時未在保險期內(nèi),故此案交強險正常賠付,商業(yè)險無法理賠,并已明確告知客戶案件處理結(jié)果,客戶不同意我司處理結(jié)果,故向網(wǎng)絡(luò)投訴。
為繼續(xù)秉持國企擔(dān)當(dāng)精神,積極履行社會責(zé)任,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維持社會發(fā)展和諧穩(wěn)定,此案我司會積極與楊女士進行下一步協(xié)商,力爭雙方友好解決該案。
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