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未乘坐西安地鐵為何被無故扣費(fèi)?是系統(tǒng)故障嗎?

用戶_AbdD
2024-04-29 10:40
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本人4月21號(hào)乘坐過地鐵,但顯示均已扣費(fèi)。今天28號(hào)并未乘坐地鐵卻顯示扣費(fèi)。是信息泄露還是系統(tǒng)有問題?

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
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已受理 2024-04-29 11:07
已轉(zhuǎn)交 2024-05-07 16:25
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記者幫辦丨乘坐地鐵一周后被二次扣款 西安地鐵:多元支付造成異常
民生熱線欄目組
2024-05-09 09:06

黨先生提供的扣款圖

西部網(wǎng)訊(記者 楊晏寧)“我27日都離開西安了,為什么一個(gè)禮拜后還被西安地鐵扣費(fèi)2元?”“當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)顯示了扣費(fèi),為什么過一段時(shí)間又出現(xiàn)了費(fèi)用提醒?”近日,有多位網(wǎng)友向西部網(wǎng)民生熱線反映,西安地鐵存在多次扣費(fèi)情況。

寶雞網(wǎng)友黨先生描述,4月19日,他從西安北站乘坐地鐵2號(hào)線到永寧門站,于當(dāng)日扣款5元;4月20日,從地鐵科技路站乘坐地鐵6號(hào)線到紡織城站,于當(dāng)日扣款5元;21日從紡織城站乘坐地鐵1號(hào)線到北大街站,再換乘2號(hào)線到西安北站下車,扣款6元。

“所有的費(fèi)用當(dāng)天都提醒扣費(fèi)了,但在4月27日早上,我又突然收到了地鐵扣款2元的信息?!秉h先生說,信息顯示扣款對(duì)象為西安市軌道交通集團(tuán)。“我離開西安都過了一周了,為什么會(huì)出現(xiàn)扣款,希望西安地鐵進(jìn)行解釋?!?/p>

用戶“AbdD”反映,他于4月21日乘坐過地鐵,顯示均已扣費(fèi),但到4月28日也收到了扣費(fèi)信息,“是信息泄露還是系統(tǒng)有問題?”

5月6日,西部網(wǎng)記者就此事詢問了西安地鐵。工作人員表示,可能存在重復(fù)扣費(fèi),具體原因可以去任何一個(gè)地鐵站的票務(wù)中心查詢并且進(jìn)行退費(fèi)處理。隨后,記者來到了西安地鐵緯一街站,工作人員讓填寫了一張“車站售票員事務(wù)結(jié)算單”,現(xiàn)場(chǎng)為網(wǎng)友退還了多扣的2元。但問其扣款具體情況,工作人員稱自己并不清楚。

記者再次聯(lián)系到西安市軌道交通集團(tuán)有限公司。經(jīng)過技術(shù)人員對(duì)用戶情況進(jìn)行排查,工作人員給出答復(fù)稱,這是由于網(wǎng)友在刷二維碼進(jìn)站時(shí),無意中同時(shí)進(jìn)行了面部識(shí)別過閘,形成了單邊行程問題,所以系統(tǒng)在一周后自動(dòng)結(jié)算,默認(rèn)為扣款2元。

“這個(gè)問題是個(gè)概率事件,現(xiàn)在地鐵開通了多元支付功能,可以用二維碼、人臉識(shí)別、NFC等方式進(jìn)出地鐵?!惫ぷ魅藛T告訴記者,要避免這種重復(fù)扣費(fèi)問題,建議乘客只選擇一種支付方式,避免誤刷造成異??圪M(fèi)?!敖ㄗh開通‘刷臉乘車’功能后,切勿再使用其他方式過閘,如果習(xí)慣使用其他方式過閘,可關(guān)閉刷臉乘車功能?!?/p>

關(guān)閉人臉方法:

1、下載智惠行APP→手機(jī)號(hào)碼登錄(驗(yàn)證碼登錄)→右下角 我的→人臉管理→關(guān)閉服務(wù)。

2、如不愿意下載APP,也可以去銀行關(guān)閉。

支付寶關(guān)閉二維碼方法:

我的→設(shè)置→支付設(shè)置→免密支付/自動(dòng)扣款→乘車碼服務(wù)→服務(wù)管理→卡片管理→關(guān)閉服務(wù)。

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