2024年5月3日，陜西移動(dòng)公司對(duì)我的手機(jī)號(hào)碼（尾號(hào)5872） 采取了停機(jī)措施（看圖1），致使我接下來(lái)一個(gè)多月都不能正常地?fù)艽螂娫?huà)、發(fā)送短信、使用流量。如果我想解除停機(jī)，就必須進(jìn)行提供一系列材料，以完成二次實(shí)名認(rèn)證。

為此，本人至少與陜西移動(dòng)聯(lián)系溝通了50次（看圖2），但是，他們?nèi)匀粡?qiáng)制要求我進(jìn)行二次認(rèn)證，遭到我的拒絕。關(guān)鍵的溝通內(nèi)容與拒絕二次認(rèn)證的原因如下：

1.本人不存在任何過(guò)錯(cuò)（正常使用，沒(méi)有欠費(fèi)）。

2.陜西移動(dòng)的停機(jī)可能違反了：

（1） 工信部網(wǎng)安函 (2021) 133號(hào)第4條（停機(jī)前沒(méi)有給我預(yù)留24小時(shí)、停機(jī)后沒(méi)有實(shí)質(zhì)審查我關(guān)于無(wú)過(guò)錯(cuò)的投訴并解除停機(jī)）。

（2）《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第32條第3款（沒(méi)有實(shí)質(zhì)審核我的申訴，并解除停機(jī)）。

（3）《電信條例》第40條（移動(dòng)在我沒(méi)有欠費(fèi)時(shí)，違反合同規(guī)定，中止服務(wù)）。

3.類(lèi)似的停機(jī)事件在網(wǎng)絡(luò)上可以查到很多，甚至已經(jīng)有媒體報(bào)道了。

每次我把上述信息多次告訴移動(dòng)時(shí)，都讓他們嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)的法律、規(guī)定和政策、去實(shí)質(zhì)核實(shí)我的投訴與申訴，然后解除停機(jī)。但是，一個(gè)月過(guò)去了，他們多次拒絕了我的合理請(qǐng)求。

6月，我寄希望于陜西省通信管理局（包括省電信用戶(hù)申訴受理中心），然而，反映問(wèn)題后，仍然沒(méi)有得到解決。

訴求如下：

1.立即無(wú)條件解除停機(jī)。

2.依法賠償損失。

3.登報(bào)道歉，以防止類(lèi)似的事情再次出現(xiàn)。

4.相關(guān)單位落實(shí)好《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第32條、第28條、第39條等。

5.相關(guān)單位保護(hù)個(gè)人信息與隱私。