灃西新城開發(fā)建設(shè)部回復(fù)：

一、核查情況

經(jīng)核查，該市民在訂購橙天地文化中心項目房屋后，因項目延期交付，向開發(fā)企業(yè)提出退房退款的要求，但企業(yè)方面未予以退款。

二、合同約定

根據(jù)該市民與開發(fā)企業(yè)簽訂的認購協(xié)議書及選房確認書，雙方已明確約定：“本確認書需客戶本人填寫，一旦選定，不退不換不更名”。該條款是雙方自愿協(xié)商的結(jié)果，具有法律效力。

三、處理情況

1.灃西新城開發(fā)建設(shè)部已主動聯(lián)系該市民，詳細說明了合同約定的相關(guān)情況，并建議雙方按照簽訂的認購協(xié)議等文件執(zhí)行，市民表示理解。

2.對于市民的退款訴求，灃西新城開發(fā)建設(shè)部告知市民可通過法律途徑解決糾紛。開發(fā)建設(shè)部將協(xié)調(diào)提供必要的法律咨詢服務(wù)，幫助市民維護自身合法權(quán)益。

3.灃西新城開發(fā)建設(shè)部同時督促開發(fā)企業(yè)主動與該市民聯(lián)系，積極溝通，在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能滿足業(yè)主的合理訴求。

四、后續(xù)行動

灃西新城開發(fā)建設(shè)部將持續(xù)關(guān)注此事的進展，并確保雙方的合法權(quán)益得到妥善處理。同時，也將加強對房地產(chǎn)市場的監(jiān)管，防止類似問題的再次發(fā)生。

感謝媒體朋友們的關(guān)注和監(jiān)督，我們將繼續(xù)秉持公開、透明的原則，積極回應(yīng)社會關(guān)切，努力營造公平、公正、有序的房地產(chǎn)市場環(huán)境。