安康市漢濱區(qū)人民政府辦公室回復(fù)：貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來(lái)《關(guān)于網(wǎng)友反映“安康市城投西津城中央空調(diào)費(fèi)用過(guò)高”問(wèn)題的情況》（網(wǎng)調(diào)字〔2024〕第08112號(hào)）輿情調(diào)查函收悉，我區(qū)高度重視，立即組織核查處置，有關(guān)情況函復(fù)如下：

安康市城投西津城小區(qū)是市城投公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的限價(jià)商品房小區(qū)，總建筑面積237157.72平方米，共19棟1745戶，2016年11月份以來(lái)陸續(xù)交房入住，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為安康城投公司昌盛置業(yè)有限公司，屬前期物業(yè)公司。

關(guān)于網(wǎng)友反映空調(diào)費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。經(jīng)核實(shí)，中央空調(diào)屬建設(shè)小區(qū)時(shí)統(tǒng)一安裝，于2017年投入使用，2018年開(kāi)始正式收取夏季空調(diào)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)委會(huì)籌備組及業(yè)主代表座談商議，按面積和按流量?jī)煞N計(jì)算方式供業(yè)主選擇（按購(gòu)房面積計(jì)費(fèi)：16元/平方米，或按制冷流量基本費(fèi)4.8元/平方米+流量0.15元/千瓦時(shí)），如不使用中央空調(diào)，按住房面積計(jì)費(fèi)的30％收取基本運(yùn)行費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相較安康中心城區(qū)其他小區(qū)處于同一水平。

關(guān)于網(wǎng)友反映的物業(yè)總公司雇傭不明身份人員電話催繳物業(yè)費(fèi)和物業(yè)捆綁收費(fèi)問(wèn)題。因部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)欠費(fèi)量較大，難以維持物業(yè)服務(wù)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故安康城投昌盛置業(yè)有限公司根據(jù)《民法典》第九百四十四條“業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付;合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。”之規(guī)定，委托西安法眼法律咨詢有限公司通過(guò)電話、致函等方式提醒、催告業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，一并催繳冷暖氣空調(diào)費(fèi)用，在催繳期間，物業(yè)公司未間斷向業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)，并非捆綁銷售。

下一步，我區(qū)將督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大對(duì)物業(yè)收費(fèi)政策宣傳，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面對(duì)收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行公示，規(guī)范催費(fèi)流程，開(kāi)展物業(yè)管理、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和操作技能方面的培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進(jìn)一步提升我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

感謝貴網(wǎng)對(duì)我區(qū)工作的監(jiān)督和支持。