漢中市南鄭區(qū)人民政府回復(fù)：

（一）基本情況

網(wǎng)民鄭某某，系南鄭區(qū)協(xié)稅鎮(zhèn)三官廟村村民，于8月23日12時(shí)20分前往漢山街道辦事處西大街電信營業(yè)廳辦理開卡業(yè)務(wù)。

（二）核實(shí)處理情況

經(jīng)核查，鄭某某于8月23日12時(shí)20分到達(dá)西大街電信營業(yè)廳，營業(yè)廳門口引導(dǎo)人員于12時(shí)23分接待了該用戶并了解業(yè)務(wù)需求，隨后引導(dǎo)用戶在營業(yè)臺(tái)席辦理。因營業(yè)廳正在進(jìn)行交接班，僅剩2號(hào)臺(tái)席營業(yè)，當(dāng)時(shí)2號(hào)臺(tái)席正在為其他用戶辦理業(yè)務(wù)，該用戶坐1號(hào)臺(tái)席前等待。12時(shí)36分2號(hào)臺(tái)席用戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，12時(shí)37分接待該用戶辦理新裝號(hào)卡，在選號(hào)期間用戶在號(hào)池內(nèi)未選中滿意號(hào)碼，告知營業(yè)員暫不辦理，12時(shí)40分離開營業(yè)廳。經(jīng)該電信營業(yè)廳工作人員根據(jù)客戶預(yù)留號(hào)碼多次聯(lián)系，已于8月29日12時(shí)44分為該用戶新辦號(hào)卡一張。

針對(duì)該問題，區(qū)經(jīng)貿(mào)局、市場監(jiān)管局會(huì)同電信南鄭分公司現(xiàn)場進(jìn)行了研判，認(rèn)真分析在接待顧客中存在的問題，開展了批評(píng)教育，避免同類型事件再次發(fā)生。同時(shí)，責(zé)成電信南鄭分公司和當(dāng)值工作人員向該顧客解釋道歉，并根據(jù)電信營業(yè)廳工作職責(zé)，提出了相關(guān)要求。

下一步，區(qū)政府相關(guān)監(jiān)管部門將持續(xù)督促指導(dǎo)電信南鄭分公司做好各營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理工作，嚴(yán)格執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)工作人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)，強(qiáng)化檢查考核，全面提升服務(wù)水平。