柞水縣水利局回復(fù)：收悉西部網(wǎng)網(wǎng)站“柞水縣石鎮(zhèn)供水站水表超過6年強制更換”辦理件后，我局高度重視，立即責(zé)成縣城鄉(xiāng)供水有限公司核查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、反映問題

網(wǎng)友反映：我2024年8月23日回到柞水縣石鎮(zhèn)住所，無水故第二天聯(lián)系石鎮(zhèn)供水站，第一次買水，第二次由供水站人員卸水表，說表壞了換表460元。我說可以修嗎？回答不能，超過6年就必須換表不修。我隨后聯(lián)系了廠家說明情況，廠家客服明確說可修，但是必須由管我們水表的部門出手續(xù)，我再次找到供水站，供水站最終答復(fù)說只能換表。我找了有關(guān)部門，第一種說法是底層執(zhí)行政策有誤，6年內(nèi)免費修，超過6年自己付費修。第二種答復(fù)是沒有六年強制報廢的規(guī)定?，F(xiàn)在我投訴的問題是：能維修為何不能先維修后報廢，再換表？供水站一塊水表收460元，我網(wǎng)上查了，同類表價格在90-100元。差異為何如此之大？希望相關(guān)部門關(guān)注處理。

二、核查處理情況

核查情況：接到反饋問題后，我局立即安排專人調(diào)查核實情況，并根據(jù)單位職責(zé)快速處理。

經(jīng)核查，8月24日，家住柞水縣乾佑街辦石鎮(zhèn)社區(qū)三組信用社后院八層自建房六樓的用水戶陳芳琴丈夫任先生向柞水縣城鄉(xiāng)供水有限公司石鎮(zhèn)供水站（后稱供水站）反映其家中無水。供水站受理后，立即安排工作人員前往用戶家中對其供水設(shè)施進行排查，發(fā)現(xiàn)該用戶水表出現(xiàn)內(nèi)部機械故障，工作人員將水表拆下經(jīng)多次檢修實驗后故障仍不能消除，無法正常供水。后經(jīng)供水站系統(tǒng)查詢，該用戶水表自2018年5月安裝至今已使用超過6年，根據(jù)《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》《國家市場監(jiān)管總局2020年第42號公告<關(guān)于調(diào)整實施強制管理的計量器具目錄的公告>》等法律法規(guī)規(guī)定水表屬于強制檢定工作計量器具，《國家市場監(jiān)管總局2020年第42號公告<關(guān)于調(diào)整實施強制管理的計量器具目錄的公告>》“生活用水表強制檢定方式為“首次強制檢定，限期使用，到期輪換”、“檢定周期由相應(yīng)的檢定規(guī)程確定”及《陜西省計量監(jiān)督管理條例》規(guī)定：水表“應(yīng)當(dāng)實行首次強制檢定;經(jīng)過首次強制檢定的在用計費計量器具，必須按照國家規(guī)定實行失準(zhǔn)報廢、到期輪換或者周期檢定。未經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)首次強制檢定合格的計費計量器具，不得安裝和使用、《中華人民共和國國家計量檢定規(guī)程< 飲用冷水水表>（JJG 162-2019》“公稱通徑不超過DN25的水表使用期限不超過6年”等規(guī)定，該水表已到輪換周期，供水站便向用戶建議輪換水表。但用戶想對水表進行維修，經(jīng)與廠家聯(lián)系確認(rèn)，依據(jù)行業(yè)規(guī)定，水表超過6年需進行輪換，就廠家目前的技術(shù)而言，到期的水表確實能夠維修，但費用高且質(zhì)保僅半年，還需有資質(zhì)檢測機構(gòu)檢驗合格才能使用，否則不能投入使用。故從用戶角度考慮，建議輪換水表，以確保計量準(zhǔn)確穩(wěn)定，避免高維修費用和檢測不確定性帶來的風(fēng)險，防止用戶利益受損。因此，供水站最終向用戶建議輪換水表。

依據(jù)《陜西省定價目錄》，水表作為商品，在陜西省定價目錄之外，價格實行市場調(diào)節(jié)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂星槎?。柞水縣城鄉(xiāng)供水有限公司水表費用公開透明，張貼上墻，水表定價460元/塊，其中水表采購成本350元，延保成本30元，人工安裝成本60元，管理成本20元，所采購的水表廠家質(zhì)保3年，公司延保3年，共計6年，能夠為用戶提供長期、穩(wěn)定的計量服務(wù)，因此告知用戶水表費用為460元。

處理情況：由于該用戶長期在西安居住，經(jīng)供水站工作人員與該用戶電話協(xié)商同意，已對該用戶采取臨時供水措施，免費安裝了一塊備用水表，保障該用戶正常供水。后期待用戶返回后，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。公司提供兩種解決方案:一是用戶可選擇購買由公司提供的水表;二是用戶自行選擇購買符合國家標(biāo)準(zhǔn)和本站水費收繳管理系統(tǒng)兼容的水表。

目前，我局已安排專人向投訴群眾進行了溝通解釋，群眾表示理解，對于處理結(jié)果很滿意。

三、下步打算

下一步，一是我局將加強對供水企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督工作，督促供水企業(yè)定期組織水管員在全縣范圍內(nèi)開展水表普查工作，對于臨期或出現(xiàn)故障的水表，由供水企業(yè)及時提醒群眾，并建議群眾進行維修或更換。二是督促供水公司組織水管員向群眾做好水表安裝政策宣傳、解釋工作，避免再次出現(xiàn)類似問題，并做好日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。三是強化水管員日常管理培訓(xùn)，切實提升基層工作人員為民服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度及工作水平。