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用戶已申請取消寬帶跨省業(yè)務(wù)2個月 陜西移動仍繼續(xù)扣費

用戶_dygR
2024-10-18 10:13
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本人于2023年2月2日在陜西移動辦理跨省寬帶業(yè)務(wù),于2024年7月12日提交移動寬帶拆機申請,同時向陜西移動10086反饋取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的需求。山西移動于2024年7月25日辦理拆機業(yè)務(wù),但同時反饋由于本機賬戶為陜西移動賬戶,無法進入本機后臺取消跨省寬帶業(yè)務(wù),我方隨即向陜西移動反饋相關(guān)問題,但至今2024年9月24日仍未得到處理,我方在7月底向中國移動投訴平臺10080投訴反饋該問題,均未得到解決方案。

我方于7月底完成寬帶拆機業(yè)務(wù),在8月份中國移動仍然扣除我方跨省寬帶業(yè)務(wù)費用,同時該業(yè)務(wù)仍未取消,仍在每月扣費。該問題自我方向中國移動反饋至今已兩月時間,期間中國移動相關(guān)人員在我方多次向其人工客服及10080反饋后,向我方致電沒有任何實質(zhì)性解決方案,一直在重復(fù)核實信息流程,而后便了無音訊。

本人于8月15日第一次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問題,派至陜西省通信管理局后,當(dāng)時陜西移動表示積極處理該問題,不知為何便石沉大海。繼而我方又于9月12日再次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問題,至今仍無任何消息。期間我方主動聯(lián)系陜西移動不下百次,提供各種信息、材料,得到回復(fù)均為記錄問題反饋,便再無任何回復(fù)。

作為陜西移動的直接監(jiān)管部門,我方認為該部門有責(zé)任有義務(wù)積極處理電信用戶的問題,對于陜西移動這種不作為不處理,在實際寬帶拆除后仍然扣費兩個月,還繼續(xù)扣費的問題啟動相關(guān)問責(zé)制度并嚴(yán)厲處罰!在我方訴求取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的兩個多月時間里,深切體會到什么叫秀才遇到兵有理說不清,什么叫霸王條約,什么叫高高在上。對該公司我方已極度失望,并認為相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)積極履職。最后,希望對陜西移動侵權(quán)行為曝光,并要求相關(guān)責(zé)任人予以回復(fù)。

我方于2024年7月在中國移動APP提交拆機申請

中國移動2024年8月份違法扣費

中國移動2024年9月份違法扣費

中國移動2024年10月份違法扣費
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已受理 2024-10-18 11:23
已轉(zhuǎn)交 2024-10-24 15:44
已反饋 2024-11-21 17:11
已反饋 2024-11-21 17:11
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跨省寬帶業(yè)務(wù)無法拆機 現(xiàn)寬帶已拆機成功
陜西省通信管理局
2024-11-21 17:11

陜西省通信管理局回復(fù):關(guān)于反映“跨省寬帶業(yè)務(wù)無法拆機”的問題。經(jīng)核實,號碼188****7227歸屬陜西移動,寬帶裝機地址:山西省臨汾市洪洞縣趙城鎮(zhèn),陜西移動未及時協(xié)調(diào)對端省份辦理跨省寬帶拆機業(yè)務(wù),陜西移動存在服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的問題;關(guān)于反映“多次投訴無果”的問題。經(jīng)核實,用戶于2024年7月22日起多次通過陜西移動本地反映此問題,陜西移動未及時協(xié)調(diào)對端省份推進問題處理進度,陜西移動存在服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的問題。

針對以上問題,我局已約談陜西移動,要求其立即改正,嚴(yán)格按照《中華人民共和國電信條例》第三十八條,《電信服務(wù)規(guī)范》第十四條等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,提升服務(wù)質(zhì)量,及時與用戶聯(lián)系解釋致歉。經(jīng)了解,現(xiàn)寬帶已拆機成功,陜西移動已與用戶聯(lián)系解釋致歉,并提出處理方案。關(guān)于費用賠償問題,建議雙方協(xié)商解決,如協(xié)商未果,建議用戶通過司法渠道尋求解決。

感謝貴網(wǎng)站對我局工作的長期關(guān)心和支持。

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