西安市臨潼區(qū)人民政府辦公室回復(fù)：近日，網(wǎng)友反映，“華清宮景區(qū)指示牌不完善、護(hù)欄石階破損”，我區(qū)已收悉，按照要求，我區(qū)責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、調(diào)查情況

1.經(jīng)調(diào)查，華清宮驪山區(qū)域各主要景點(diǎn)及路口設(shè)有景區(qū)導(dǎo)覽圖及下山指示牌，明確指示下山至園區(qū)路線，且景區(qū)在8:00-18:00在烽火臺、上山湖、兵諫亭等重要景點(diǎn)均安排有工作人員，可為游客指引路線及解答疑問。

2.游客反映的景區(qū)內(nèi)護(hù)欄及石階破損，經(jīng)核實情況屬實，已要求景區(qū)進(jìn)行及時維修。

3.經(jīng)核實游客購買華清宮景區(qū)門票后從華清宮西門進(jìn)入景區(qū)時，門票已經(jīng)核銷，景區(qū)門票使用規(guī)則提示“門票核銷后無法退款”，因此，游客向工作人員提出退門票訴求時，工作人員未同意。

二、處理措施

一是要求華清宮景區(qū)及時排查景區(qū)內(nèi)部各項防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)存在破損或缺失情況及時維修。二是增加景區(qū)山岳部分指示牌數(shù)量，詳細(xì)提示上山、下山路線，三是鑒于游客未參觀華清宮園區(qū)，要求景區(qū)為游客做退票處理。

三、下一步工作計劃

針對游客反映問題，我區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢查，要求景區(qū)定期排查，及時維護(hù)好各項基礎(chǔ)設(shè)施，全面保障游客人身安全；加強(qiáng)服務(wù)，在驪山區(qū)域增加有經(jīng)驗的工作人員，及時解決游客問題，從而提升景區(qū)滿意度。