旬邑縣翠屏熱力有限公司回復：接到貴單位轉送的西部網交辦單，我公司領導高度重視，迅速組織工作人員，對信訪人反映的問題展開調查處理，現(xiàn)將有關情況回報如下：  

調查情況： 

1、每年我公司在9月—10月底供暖前期都在縣城街道，特別是對住宅小區(qū)進行宣傳集中供熱常識并張貼繳費通知及發(fā)放宣傳單。

2、2021年至2022年期間我們我收費工作人員上門催收暖氣費，家中無人，期間也沒有反映人的聯(lián)系方式，無法聯(lián)系反映人。2023年我們對全縣所有用戶開放辦理當年繳納基礎熱費和全費服務，反映人以辦理2023年度熱費相關事宜。  

處理結果 ：

依據 1、《咸陽市集中供熱管理辦法》第三十八條規(guī)定：用戶暫?；蛘呋謴凸幔兏脽崦娣e或用熱設施運行方式等，應當于當年8月底前向供熱企業(yè)提出申請，供熱企業(yè)應當在接到申請之日起5個工作日內做出答復，未辦理停熱手續(xù)的視為正常用熱，按規(guī)定繳納全部熱費；2、《旬邑縣集中供熱管理辦法》第三十九條規(guī)定：用熱單位及個人因特殊情況需暫停供熱的，需在每年11月15日前向所在區(qū)域供熱單位提出暫停供熱的書面申請，并向供熱單位繳納熱費總額30%的基礎熱費，經供熱單位同意后方可辦理停熱手續(xù)，逾期不再辦理停熱手續(xù)。用熱單位及個人需暫停供熱的，未提出暫停供熱書面申請和未繳納基本熱費的，將視為自動放棄用熱，供熱單位有權關閉供熱閥門停止供暖， 并向供熱單位繳納相應金額的熱費。

綜上，反映人應主動按規(guī)定補繳2021年度至2022年度連續(xù)2年的全部用暖費。