【過程】

1，10.21號收到業(yè)務(wù)員說是為綁定老用戶，老用戶三年不轉(zhuǎn)網(wǎng)可以在月資費不變情況下送一部小米手機，業(yè)務(wù)員過來現(xiàn)場辦理。

2，10.22業(yè)務(wù)員開車到軟件新城云匯谷指定地點，并在次電話說只要做個花唄授權(quán)，授權(quán)額度會分36個月全部返還。業(yè)務(wù)辦理時有現(xiàn)場掃碼1496元花唄授權(quán)（收款方顯示：西安智慧營業(yè)廳7），當(dāng)時其并承諾分36期全部返還，后面流程業(yè)務(wù)員拿我手機操作完成，我按業(yè)務(wù)員要求在其車內(nèi)做了簽名和錄像但并未查看具體內(nèi)容，另業(yè)務(wù)員有拿我手機卡激活新手機并做通話，說要確?？蛻裟玫搅速浧肥謾C而不是其他。

3，10.25在移動小程序中發(fā)現(xiàn)有額外30元扣費，隨即對此業(yè)務(wù)產(chǎn)生疑問。

4，10.26電話10086得知

a，最低月消費變成104元

b，月返還只有25元，不是原承諾的1496÷36=41.56

5，10.26投訴到10086，10086轉(zhuǎn)到客訴處理，其承諾花唄的1496元會分三年按月返還，月話費多出費用也會進行扣除，但截至11.6號，承諾均未兌現(xiàn)，對移動公司已失去信任。

【訴求】撤銷所有新綁定業(yè)務(wù)，退還掃碼的1496元，10月超出原套餐的32元，以及11月超出原58套餐部分，贈送手機自行取回。