西部網(wǎng)訊（記者 劉望）近日，西安一市民購車疑遇到消費套路，在反映問題時遇到灃東新城商務部門工作人員言語不當回應，這一事件引發(fā)網(wǎng)友關注。

起點新聞·西部網(wǎng)記者今天（11月9日）從灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部（負責轄區(qū)商務工作）了解到，關于該市民反映的車輛買賣糾紛問題，灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部就該市民和車商的糾紛問題組織調(diào)解了十余次，對工作人員言語不當?shù)男袨橹耙策M行了嚴肅處理。

據(jù)悉，2023年，該市民在車輛經(jīng)銷商處購買一輛汽車并簽訂了買賣合同，合同約定的價格與實際付款金額一致，該市民提車后，因車輛經(jīng)銷商曾在電話中承諾可以用更低價格購車，認為經(jīng)銷商應當按照承諾退賠差價，遂發(fā)起多次投訴。

期間，灃東新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部對該市民與車輛經(jīng)銷商進行了十余次調(diào)解。車商認為雙方合同清楚，不存在欺詐行為；該市民則堅持認為，車輛經(jīng)銷商在電話中的承諾與紙質(zhì)合同不同，存在消費欺詐行為。

由于該市民與車輛經(jīng)銷商之間的爭議屬于合同糾紛，截至目前，雙方仍未達成共識。工作人員建議該市民依法通過法律訴訟途徑解決爭議。

“言語不當?shù)氖虑榘l(fā)生在今年6月，事后該工作人員立即主動向該市民道歉，該市民在7月的投訴工單上反饋已收到道歉?！睘枛|新城發(fā)展和經(jīng)濟運行部負責人稱，“我們對該工作人員進行了嚴肅的批評教育，要求做深刻檢查。我們部門負責人和相關工作人員又先后3次向該市民真誠表達歉意。今后我們將進一步加強員工工作作風建設，耐心細致接待來訪群眾?！?/p>