澄城縣住建局回復：2024年以來，我縣執(zhí)行物業(yè)“一費制”，5月8日，物業(yè)管理工作專班按照《渭南市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》，對新城半島進行綜合評判，該小區(qū)不符合二級服務標準，住建局對其下達整改通知書，市場監(jiān)管局都其下達行政指導提示書，提示書明確要求物業(yè)服務企業(yè)在沒有確定等級前不允許收取物業(yè)費；

2024年，我縣執(zhí)行物業(yè)“一費制”，印發(fā)《關于執(zhí)行物業(yè)服務政府指導價標準有關問題的通知》澄政建發(fā)〔2024〕4號文，由于宜勝物業(yè)服務企業(yè)2019年以二級資質(zhì)進行招投標進駐新城半島小區(qū)進行服務，“一費制”前物業(yè)費為0.9元，加公攤水電費后，每平方達1.5元左右，“一費制”后宜勝物業(yè)按二級服務每平方1.4元進行收費。

5月20日，物業(yè)管理工作專班在新城半島召開協(xié)調(diào)會，由于小區(qū)綠化常年未進行正規(guī)管理維護，監(jiān)控設施設備不完善，物業(yè)服務企業(yè)在協(xié)調(diào)會上將此問題進行說明，經(jīng)業(yè)主代表同意，允許宜勝物業(yè)服務企業(yè)進行整改，物業(yè)服務企業(yè)也向業(yè)主代表承諾綠化、監(jiān)控于9月底整改到位，業(yè)主代表相繼同意，物業(yè)服務企業(yè)并向住建局遞交了綠化、監(jiān)控整改承諾書；

由于物業(yè)服務企業(yè)半年未進行收費，物業(yè)服務企業(yè)運營困難，經(jīng)過兩個月的整改，新城半島對小區(qū)進行了全面改造，7月初，宜勝物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)管理工作專班提交了整改報告，7月10日，物業(yè)管理工作專班按照《渭南市住宅小區(qū)服務指導標準》，對新城半島小區(qū)進行了綜合評判，該小區(qū)符合二級標準，物業(yè)管理工作專班出具了評判意見書。

針對物業(yè)服務態(tài)度問題，住建局對于宜勝物業(yè)服務企業(yè)負責人進行了約談，對負責人進行了嚴肅的批評教育，讓其深刻認識到物業(yè)服務人員態(tài)度問題的嚴重性。要求物業(yè)服務企業(yè)組織所有人員開展服務意識和溝通技巧的培訓，強調(diào)以群眾為中心的服務理念，提升整體服務水平。建立了更加嚴格的服務質(zhì)量監(jiān)督機制，加強對工作人員日常工作的巡查和考核，確保類似問題不再發(fā)生。住建局要求物業(yè)服務企業(yè)將以此為契機，不斷改進和完善物業(yè)服務企業(yè)的溝通技巧，以更加積極、熱情、專業(yè)的態(tài)度為廣大群眾服務。