西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)： 2024年11月15日，西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到區(qū)委網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來的輿情，11月13日09:45，用戶“_dtTl”在西部網(wǎng)民生熱線發(fā)布帖子，標(biāo)題為“一節(jié)課沒有上 朝陽國際廣場(chǎng)西安考尚教育拖延不退費(fèi)”，內(nèi)容為 “五月份在西安朝陽國際廣場(chǎng)考尚教育交了3280元課時(shí)費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)老師夸大課程功效，利用心理學(xué)技巧烘托現(xiàn)場(chǎng)氛圍誘導(dǎo)家長繳費(fèi)，交后一節(jié)課沒有上提出退費(fèi)要求，卻推托近半年不給退費(fèi)！希望整改這樣的教育機(jī)構(gòu)，解決我的退費(fèi)訴求?！蔽揖指叨戎匾?，于當(dāng)日交辦長樂西路市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)查處理。

一、高度重視做好輿情研判

接到輿情后，我局立即向長樂西路市場(chǎng)監(jiān)督管理所轉(zhuǎn)辦，要求進(jìn)行情況核實(shí)。長樂西路市場(chǎng)監(jiān)管所立即安排執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)西安考尚素質(zhì)教育咨詢有限公司新城分公司進(jìn)行檢查，核實(shí)相關(guān)情況。

二、履職盡責(zé)做好核查處置

涉及商家名稱：西安考尚素質(zhì)教育咨詢有限公司新城分公司，注冊(cè)地址：陜西省西安市新城區(qū)長樂西路166號(hào)朝陽國際C座20922室；開展項(xiàng)目：組織露營等親子活動(dòng)。

經(jīng)調(diào)查，市民于2024年5月向西安考尚素質(zhì)教育咨詢有限公司新城分公司預(yù)交親子活動(dòng)費(fèi)用3280元；至今未參與課程，要求退費(fèi)。

調(diào)查中，我局執(zhí)法人員就其構(gòu)成的消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家已向市民退還全部費(fèi)用3280元。   

2024年11月15日9時(shí)57分，長樂西路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員電話（029-82294866）聯(lián)系市民，確認(rèn)處理結(jié)果。市民表示已收到3280元退款，并對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

三、今后打算

我局將認(rèn)真分析此次輿情反映的問題，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕此類事項(xiàng)的發(fā)生。