西安市高陵區(qū)崇皇街道辦事處回復(fù)：我街道收到貴網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函關(guān)于網(wǎng)友“用戶 e8yw反映高陵區(qū)北城新天地小區(qū)供暖溫度不達(dá)標(biāo) 不給退費(fèi)”的輿情后，立即安排專人前往北城新天地小區(qū)開展核查處置工作，現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

一、小區(qū)基本概況

北城新天地小區(qū)地處高陵區(qū)桑軍大道與涇環(huán)北路十字西南角，占地204畝，規(guī)劃共建5期、住宅樓23棟、住戶3911戶。于2013年12月首次交房，目前已交房3000余戶。該項(xiàng)目開發(fā)商為西安市嘉誼實(shí)業(yè)有限公司。小區(qū)物業(yè)公司為金地物業(yè)有限公司。

二、調(diào)查處置情況

1.該小區(qū)供暖由開發(fā)商聘請(qǐng)的第三方供暖公司——秦華熱力負(fù)責(zé)。經(jīng)我街道走訪調(diào)查，該處11月20日上午10點(diǎn)左右供暖管道爆管。發(fā)現(xiàn)爆管后，秦華熱力立即組織搶修，于第二天下午兩點(diǎn)恢復(fù)供暖，目前溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo)。

2.關(guān)于退費(fèi)問題，此次供熱維修事件屬于因供熱設(shè)施故障或突發(fā)事件造成的停熱，且熱力公司已經(jīng)及時(shí)維修。已完成《西安市供熱條例》第三十八條“因供熱設(shè)施故障或者突發(fā)事件導(dǎo)致停熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即通知受影響區(qū)域的用戶并組織搶修，同時(shí)報(bào)告集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)?！钡牧x務(wù)，故不適用第69條條款“違反本條例第三十八條規(guī)定，因供熱設(shè)施故障或者突發(fā)事件導(dǎo)致停熱后未及時(shí)采取搶修措施和通知用戶、報(bào)告主管部門的，由集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)責(zé)令限期改正，并處五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！敝?guī)定。

按照《西安市集中供熱條例》第三十五條 供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費(fèi)。該網(wǎng)友未預(yù)留住房號(hào)及聯(lián)系方式，我街道無法與其就退費(fèi)一事取得聯(lián)系，請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)友及時(shí)與崇皇社區(qū)取得聯(lián)系，熱力公司將組織測溫并落實(shí)退費(fèi)相關(guān)事宜。

下一步，我街道將持續(xù)關(guān)注該小區(qū)業(yè)主供暖情況，全力保障業(yè)主合法權(quán)益。