西安市軌道交通集團(tuán)有限公司回復(fù)：貴站網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2024]第11058號)收悉，現(xiàn)就來函中網(wǎng)友反映的問題有關(guān)情況回復(fù)如下：

經(jīng)核實(shí)，11月25日該名乘客因持電子手表無法順利出站，隨即至票務(wù)中心尋求幫助，票亭工作人員在處置過程中態(tài)度生硬、語速較快，欠缺服務(wù)技巧，為此給乘客帶來的不良出行體驗(yàn)我們深感歉意。針對該情況，我公司已對當(dāng)事工作人員落實(shí)考核，并進(jìn)行批評教育。同時，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化人員服務(wù)意識、服務(wù)技巧培訓(xùn)，避免此類情況再次發(fā)生。