西安市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)：2024年12月2日，西安市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局收到區(qū)委網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)來的輿情，投訴人在西部網(wǎng)留言稱西安市新城區(qū)潤美國際健康管理店誘導(dǎo)顧客貸款消費(fèi)，希望全額退款。我局高度重視，于當(dāng)日交辦中山門市場監(jiān)督管理所前往調(diào)查處理。

收到交辦單后，中山門市場所執(zhí)法人員第一時間與投訴人取得聯(lián)系，核實相關(guān)情況，投訴人稱在該店做美容后效果并不明顯，要求退費(fèi)，關(guān)于霸王條款和三無產(chǎn)品的言論為自己的懷疑，需要執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。于2024年12月3日執(zhí)法人員到被訴店進(jìn)行情況核實，該店持有營業(yè)執(zhí)照，名稱：西安市新城區(qū)潤美健康管理店，統(tǒng)一社會信用代碼：92610102MACDOQ2UXC，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有三無產(chǎn)品，雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容不涉及霸王條款及誘導(dǎo)內(nèi)容，雙方存在服務(wù)協(xié)議一事，與投訴人所訴內(nèi)容基本一致。

2024年12月4日15時執(zhí)法人員組織雙方至中山門市場所進(jìn)行調(diào)解協(xié)商處理，現(xiàn)場告知投訴人執(zhí)法人員檢查情況，雙方同意執(zhí)法人員調(diào)解處理。經(jīng)過協(xié)商，店方已退部分余額與投訴人，雙方達(dá)成一致，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。

后續(xù)中山門市場所將持續(xù)加強(qiáng)對轄區(qū)商戶的監(jiān)管，并進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)宣講,進(jìn)一步提高商家守法經(jīng)營意識，營造良好的經(jīng)營環(huán)境和社會氛圍。