本人于7月初通過(guò)同程平臺(tái)為孩子預(yù)訂了7月13日東方航空國(guó)內(nèi)、國(guó)際聯(lián)程機(jī)票【MU9802西安咸陽(yáng)—上海浦東（7：30—9：35），MU589上海浦東一舊金山（12：45—9：05），票號(hào)：781-4907978692】。

7月12日23：45收到東航信息通知第二天早上MU9802航班延誤至10：00起飛，收到信息后，我們第一時(shí)間聯(lián)系同程及東航，試圖改簽第一段機(jī)票以便能趕上第二段國(guó)際航班，同程客服表示無(wú)法處理需聯(lián)系航空公司，且態(tài)度惡劣，而東航國(guó)際票務(wù)客服電話(huà)一直打不通，直到13日上午十點(diǎn)半才聯(lián)系上東航客服，此時(shí)已根本趕不上當(dāng)天東航的國(guó)際航班了，無(wú)奈之下中午又臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)13日晚上南航廣州飛舊金山的高價(jià)國(guó)際機(jī)票。

之后多次聯(lián)系同程及東航溝通退票及道歉賠償事宜，幾天之后才給辦理了退票，但同程及東航拒不賠償！東航作為國(guó)內(nèi)大航空公司，同程作為較大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，兩家公司都管理混亂，遇到問(wèn)題不緊急妥善處理，不作為、推諉敷衍、傲慢囂張，缺乏應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)及社會(huì)責(zé)任！